到底什么是品質問題？每一個公司都幾乎在討論這樣一個命題。當產品質量出現問題時，首先想到的就是品質部。但對于一位質量管理者，又有什么苦衷呢？
        一位質量總監發飆：“什么是品質問題？研發部將圖紙弄錯了，那叫研發問題；工藝部將作業指導書寫錯了，那叫工藝問題；生產線將一個產品做錯了，那叫生產問題……而現在，所有這些問題公司都叫品質問題，老板一聽是品質問題，就來罵質管部。”僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發來重大質量投訴。老板上火，打電話斥責品質部：“為什么我們有這么多問題？你作為公司的品質總監，是干什么吃的？！到底是你的能力有問題還是你的態度問題？”
       對于公司面臨這么多的品質問題，總結起來就是四個字：“管理混亂。”好的產品是制造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質的關鍵在于管理。要想做好品質管理有以下幾個關鍵：
       一、質量是由客戶決定的
       產品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“適質量”取代“佳質量”；而“適質量”即是讓客戶感到“滿意的質量”。

二、質量不是增加成本，而是可以降低成本
      人們對質量認識的錯誤觀念：提高質量就是要提高成本。對于制造業而言，不良率下降，成本就會下降，
不需要花費檢驗、修正不良品的成本；沒有不良品，節省材料更換、機器調整的費用；因不良品的減少而有更多生產機會；在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續生產能力。
       三、品質管理
      品質管理就是將產品質量的不穩定減到低，甚至剔除。品質管理是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。那如何進行有效的品質管理呢，這時我們就需要一個品質管理系統。質量管理系統QMS從質量決策、綜合質量管理、過程質量控制三個層次幫助企業實現高效、便捷和準確的產品質量管理。在質量決策層，QMS通過電子看板實現對質量狀態的實時監控，以可視化及指標化方式協助管理人員進行科學質量決策。在綜合質量管理層，QMS通過質量體系管理、質量成本管理、質量改進管理等模塊，保證產品質量的持續改進以及質量管理體系的持續適宜性;在過程質量控制上，QMS系統通過設計質量管理、供方質量管理、生產質量管理、售后質量管理等模塊，實現對產品形成全過程的精細化和智能化質量控制。QMS系統實現了產品所有周期的橫向貫通，同時各個模塊之間又實現了質量管理流程和質量數據的橫向暢通，形成一個高效的質量管理體系，為企業質量管理提供一個便捷的信息化平臺，有效提升企業的質量與可靠性水平。